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十一小长假是谁抢了你的火车票?

2017-12-17 03:26

  2014年春运期间“抢票插件”风靡全国。铁道部因此约谈了金山公司,随后,工信部要求360、搜狗、金山、遨游等浏览器停止使用这一插件。现如今,最大的旅游电商平台——携程旅行网似乎将黄牛生意堂而皇之的从线下搬到了线上,明目张胆的用公开竞价的方式“拍卖”关乎民生的、具有社会公共服务和紧缺资源属性的火车票,造成大部分彻底无票可买。

  有旅业人士坦言,火车票是携程最盈利的部门之一。今天旅游嘻虹事跟大家聊聊在携程预定火车票的坑。

  正值国庆小长假返程最后订票日,周女士就像春运期间连夜蹲守在火车站售票厅的农民工一样,蹲守在电脑旁,等待12306放票的“庄严”时刻。她要预定10月7日银川市到的火车票,可是刚等到起售时间11:30分,却连一个票渣儿也没看到。

  在铁道部所谓严打黄牛的小长假期间,所有的车票疑似又被所有的黄牛在1秒之内掳走了,曾经黄牛靠人肉抢票时,劳苦大众还有条活,可是旅游电商依靠电子手干起了这个,坐火车的群众再无活了。

  周女士非常沮丧,这让她联想到了前几天试图通过携程旅行网预定的9月29日的另一张火车票,疑似和黄牛的操作手法如出一辙。所谓重赏之下,必有勇夫!周女士认为一定是携程这样收取高额订票费的线上黄牛,用各种手段了周女士的公平购票。细数在携程上预定火车票,有以下几个问题:

  9月2日,周女士在携程网上订了两张9月29日西-银川的Z277,20:06出发的火车票。她发现订单金额大于12306上的价格,随后看订单详情才发现订单里面了价值30元的2份所谓“抢票保障”。

  支付成功之后,携程提示,将为她抢票至9月29日19时06分。即,携程在消费者付款之后才自作主张,卷着周女士预付的票款和“高昂的黄牛款”,直至出发前的一个小时都“帮”她抢票,而不管她是否有足够的时间上车。

  假定周女士19点06分被携程通知为其抢到票了。由于各大火车站一年四季人山人海,公共交通以堵出名,地铁换乘异常复杂。火车提前半小时检票,即便从距车站5公里出发,能半小时赶到火车站、去售票大厅取票、依次穿过人群、安检等多套复杂手续赶上火车票的,普通人恐怕难以企及,何况距离火车站20公里的周女士。

  可见,携程旅行网只管抢票(赚高昂的手续费和附加产品费用),不管消费者能否坐上得了车。

  订单详情里,携程会不停的提示消费者当前的抢票速度。携程对抢票速度分为:低速、快速、高速、急速、光速等。

  单从其细致的分类,就可以看出,携程是把火车票当成一块肥肉去精耕细作,对消费者的心理没有透彻的研究是无法开发出这种神奇的产品的。自始至终,携程都在不断的提示消费者购买加速包,比如你再买几个加速包,就可以达到光速。30万公里每秒的速度吗?一秒绕地球七圈半?

  周女士坦言,在携程抢票好几次均未抢到,可见携程的谎言果真如光速,一秒能绕地球七圈半。

  竞价意味着,你已经支付了40块钱,就不在乎再买20块钱的加速包,然后,每次刷新订单发现未订到票,你都会大方的再花20块钱买加速包。只要你资金实力雄厚,坐不了火车,也许携程可以给你提供一架专机。

  周女士发现携程抢票根本不靠谱之后,随即决定取消订单,却怎么也找不到取消订单的按钮,过了好几天,她再次认真研究每一个字,才发现,携程的“取消订单”在最隐秘的地方,用特别不显眼的灰白色标识,而周围其他按钮和功能都是用黑色、蓝色等明显颜色,让你继续(花钱)升级订单的更是在亮色按钮之上。

  而事实上,携程对“取消订单”的这种配色无论是在页面设计的产品原则上,还是在大众接受的常识认知里面,均属于“不可用/状态”。可见,携程为了坑消费者,不惜逆常理而行之,可谓。

  终于取消订单,周女士松了一口气。却发现,退款金额与她的订单金额差了30块钱。于是周女士致电携程,被告知,加价的费用不会自动退回消费者账号。但是如果强烈要求的话,携程客服可以申请,然后马上就能退回消费者账户。可见,这部分钱跟携程其他产品的运营规则一样,消费者主动要则退,不要则不退!

  这点和第一点综合来看,就知道为什么携程只保给你抢票,不管你是否能上车了。因为它的目的是赚你的高昂手续费,而不是为了帮你上车。即便你取消订单,它也能赚到你的手续费!不由得心惊:携程是到底卖服务的?还是抢骗服务费的?

  旅颂致电中国铁客户服务中心,被告知“请勿在携程上买火车票,以避免风险和损失”。“铁道部并未授权携程卖火车票”,“铁道部对授权的火车票代售点有管理权”等。

  同时,中国铁客户服务中心官网明确显示并未授权其他网站开展火车票售票的服务内容。

  但是,携程旅行网在自己的页面展示中却写到其购买的火车票是来自铁网站或授权代售点。

  旅颂认为,携程旅行网公然的以抢为名,相当于在火车购票过程中恶意插队,侵害了其他消费者平等购票的。携程旅行网或涉嫌故意铁客运市场,同时违反了中消协、铁道部等四部委关于销售火车票的多项。

  2006年1月原铁道部、发展委、、工商总局《关于依法查处代售代办铁客票非法加价和倒卖铁客票违法犯罪活动的通知》,铁运输企业销售客票,提供送票服务时可根据送票距离、地点收取每张不超过3—5元的送票费;铁运输企业销售异地客票时可收取每张不超过5元的铁异地售票手续费;铁客票销售代理点销售铁客票可收取每张不超过5元的铁客票销售服务费。以上费用,由铁运输企业或铁客票销售代理点根据实际提供的服务收取,不得重复收取。除此以外,铁运输企业、铁客票销售代理点、铁客票代办单位等不得以任何理由、任何名义、任何形式在客票预订、销售环节加收任何费用,地方有关部门也不得批准收取各种费用。

  旅游嘻虹事希望携程旅行网放过我们这些买火车票回家的劳苦大众,也希望国家监管部门尽快出台电商网站销售火车票的管理规范以及细则,对这种恶意社会公共秩序,通过抢和赌的形式最后鹬蚌相争,渔翁得利的不的商业行为进行严厉查处,还老百姓公平购票的。

  旅颂认为:在中国,旅游者因法律费用昂贵,耗时耗力!所以大部分的游客,在受到旅游电商的侵害时,成本极高,也正是消费者面临的种种困难,导致像携程旅行网等旅游电商平台,日渐、。但是,现在有了旅游嘻虹事,消费者只需要一个吐糟功夫,无论是法律解决方式还是对于商家不良行为的,都会免费得到一揽子的解决。

  旅游嘻虹事和旅颂风控将持续征集在旅游消费时,受到例如携程旅行网、去哪儿网、艺龙网、同程网、途牛网、凯撒旅游、众信旅游、中青旅等各类电商平台和旅行社的消费者案例,无论作为消费者的您购买了何种旅游产品,例如:机票、酒店、门票、目的地游、跟团游、周边游、保险服务等。旅游企业的服务让您不如意、不顺心,即便只侵害了您一块钱的利益,旅颂律师均会第一时间响应并无偿协助解决。

  为了还旅游市场一片,为了弱势的消费者的利益不再被侵害,请分享文章并加入旅游嘻虹事,也许那些投诉无门的消费者就是因为您一次转发分享找到了旅游嘻虹事。

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